Высококачественные терминалы для аудио- и видео-конференций,
телекоммуникационное оборудование и конференц-системы
Polycom®
www.polycom.su Техническая поддержка Polycom FAQ На главную страницуНаписать письмоКонтактная информацияПоискКарта сайта Версия для печати
 
 
Поиск:
Логин:
Пароль:
Запомнить меня на этом компьютере

Забыли свой пароль?
Регистрация


Polycom FAQ - Часто задаваемые вопросы и ответы на них

  Кто осуществляет гарантийное обслуживание (поддержку) оборудования приобретенного у официальных продавцов?
  Закончился срок гарантии. Есть ли возможность продления техподдержки, получения обновлений прошивок от производителя?
  Как сбросить пароль на вход видеотерминала серии VSX?
  На быстром интернет-канале имеем нестабильную видеокартинку и «квакующий» звук. В чем причина?
  Можно ли использовать видеотерминалы Polycom как веб-камеры?
  С помощью чего можно передавать данные, например презентацию с компьютера, во время видеоконференции?
  Можно ли использовать видеотерминалы Polycom для связи с абонентами Skype?
  Как подключить терминал H.323 к сети, в которой используется Firewall?
  Как влияют задержки в сети и потери пакетов на передачу видео в H.323 ?
  Какие продукты Polycom поддерживают многоточечную видеоконференцсвязь?
  Какие порты используются в оборудовании Polycom для H.323?
  Как настроить межсетевой экран для передачи видео в стандарте H.323?
  Как активировать функцию поддержки многоточечных конференций на видеотерминале?
  Какова необходимая скорость IP-канала для видеоконференции
  Что такое аудиоконференция?
  В каких режимах набора номера работают конференц-телефоны Polycom?
  Как можно организовать селекторное совещание с помощью конференц-телефонов Polycom?

Смотрите также Технологии видеоконференцсвязи


Кто осуществляет гарантийное обслуживание (поддержку) оборудования приобретенного у официальных продавцов?

Для получения технической поддержки в течение гарантийного срока вам следует обращаться к вашему поставщику оборудования. Если ваш поставщик по каким-либо причинам не может ответить на ваш вопрос самостоятельно, он имеет возможность эскалировать запрос на следующие уровни вплоть до службы сервисной поддержки производителя оборудования.



Закончился срок гарантии. Есть ли возможность продления техподдержки, получения обновлений прошивок от производителя?

Да, вы можете продлить или приобрести новый контракт технической поддержки.  Обновление ПО для систем, имеющих действующий контракт бесплатно. Для оборудования, не находящегося под действием контракта, можно купить  разовое  обновление. 
Для более полной информации обратитесь http://www.polycom.su/request/



Как сбросить пароль на вход видеотерминала серии VSX?

По умолчанию пароль администратора = серийному номеру системы (14 цифр и букв).
Для  сброса  пароля необходима перезаливка софта (это вернет систему к заводским настройкам).
Вот процедура сброса:
=================
There  is  no quick way of bypassing the Administrator password, if it is  lost  and needs to be reset. The user needs to go into the boot UI and reload software.

1. Turn the unit off
2. Hold down the 0 key on the remote and boot the system. (this places the unit into a boot ui state)
3. Load new software to this unit
   You  will  probably  be prompted for your license key, depending on    what version you try to install. If you do not have this any longer but  have paid for the software, you can get one generated from the software downloads site.
4.  The first screen of the install, states password. Leave this field empty and just hit the key to go on.
================

Прошивку можно взять, например, здесь:
Берите именно ту версию, которая установлена сейчас.




На быстром интернет-канале имеем нестабильную видеокартинку и «квакующий» звук. В чем причина?

Очень вероятно, что это известная сетевая проблема:  при отсутствии или минимальном уровне потерь пакетов происходит нарушение порядка прохождения пакетов и/или слишком большой джиттер (вариация задержки прохождения пакетов). 
Для нормальной работы джиттер должен быть не более 50 - 75 мс, опоздавшие пакеты считаются потерянными и не обрабатываются. 



Можно ли использовать видеотерминалы Polycom как веб-камеры?

Нет. Оборудование видеоконференцсвязи Polycom не предназначено для использования в качестве веб камеры.



С помощью чего можно передавать данные, например презентацию с компьютера, во время видеоконференции?

  • Если терминал имеет видеовход, предназначенный для передачи данных (контента), то достаточно подключить выход вашего ПК к этому входу.
  • Можно использовать программу People+Content IP, установленную на компьютер, с которого надо передавать презентацию. Скачать эту программу можно здесь http://downloads.polycom.com/video/ppcip/PPCIP_v1_2_3.zip 
 



Можно ли использовать видеотерминалы Polycom для связи с абонентами Skype?

Нет. Оборудование видеоконференцсвязи Polycom поддерживает индустриально принятые стандарты связи (H.323, SIP, H.320) и не совместимо с Skype и другими аналогичными программами, использующими частные протоколы связи.



Как подключить терминал H.323 к сети, в которой используется Firewall?

Подключение терминала H.323 к сети, в которой используется Firewall

Настройка маршрутизатора с межсетевым экраном

При использовании межсетевого экрана необходимо выполнить несколько действий: 

Настройка терминала для использования вашего маршрутизатора с трансляцией адресов (NAT):

1. Зайти в экран Firewall/LAN Connection (System Info>Setup>LAN&Internet>Firewall/LAN Connection).

2. Выбрать опцию "Using a NAT".

Примечание* При выборе опции "NAT", удет невозможно провести сеанс связи между компьютером с терминалом H.323 и другой станцией в вашей локальной сети. Если это понадобится, выключите опцию "Using a NAT".

3. Введите внешний IP-адрес NAT в соответствующее поле.

Адрес можно ввести вручную, или терминал H.323 может определить его автоматически, если выбрать "Auto Discover IP Address". При этом найденный адрес автоматически попадет в соответствующее поле.

Если в сети используется прокси-сервер, то функция "Auto Discover IP Address" может работать некорректно. В этом случае функцию "Auto Discover IP Address" нужно отключить и ввести NAT-адрес вручную.

Открыть и присвоить порты в межсетевом экране

Детали настройки различных маршрутизаторов и межсетевых экранов содержатся в нашем "network connection guide for the small office/home office user".

Определите IP-адрес компьютера с терминала H.323. Для этого запустите приложение терминала H.323 и посмотрите экран System Information.

В межсетевом экране

Открыть нужные для работы терминала H.323 порты на маршрутизаторе - сетевом экране, так чтобы терминал H.323 мог принимать входящие вызовы и делать исходящие вызовы. При использовании NAT необходимо также перенаправить ("пробросить") эти порты в локальную сеть к компьютеру с терминалом H.323. Точное описание необходимых шагов может отличаться для разных сетевых экранов, однако принцип одинаков.

Например, в межсетевом экране Linksys перенаправление соединения во внутреннюю сеть называется "Forwarding", а в Cisco firewall то же самое называется "Port to Application Mapping". 

1. Откройте диапазон портов в межсетевом экране. Polycom рекомендует диапазон портов по умолчанию: 3230-3235 TCP и UDP порты для терминала H.323. Также, откройте TCP порт 1720, чтобы терминал H.323 смог принимать входящие вызовы, как предусмотрено стандартами ITU-T. Откройте порт 1503 для совместной работы с данными через NetMeeting. 

2. Перенаправьте открытые порты на компьютер с терминалом H.323. В интерфейсах некоторых межсетевых экранов открытие и перенаправление портов происходит за 1 шаг, в других эти операции делаются отдельно. 

Теперь настроим терминал

1. Заходим в экран Firewall/LAN Connection (System Info>Setup>LAN&Internet>Firewall/LAN Connection).

2. Выберите "Use Fixed Ports".

3. Если там указан диапазон портов по умолчанию, ничего менять не надо. Если другой, укажите какой вы используете в межсетевом экране.

4. Использование NAT уже должно быть настроено. Если нет, см. выше.

Работа через межсетевой экран Cisco PIX firewall

1. Пусть внешний NAT адрес 216.54.151.28. Добавьте следующие команды в CISCO PIX firewall для каждой станции за межсетевым экраном: 

conduit permit tcp host 216.54.151.28 eq h323 any 

conduit permit tcp host 216.54.151.28 eq 3230 any 

conduit permit tcp host 216.54.151.28 eq 3231 any 

conduit permit tcp host 216.54.151.28 eq 3232 any 

conduit permit tcp host 216.54.151.28 eq 3233 any 

conduit permit tcp host 216.54.151.28 eq 3234 any 

conduit permit tcp host 216.54.151.28 eq 3235 any 

conduit permit udp host 216.54.151.28 eq 3230 any 

conduit permit udp host 216.54.151.28 eq 3231 any 

conduit permit udp host 216.54.151.28 eq 3232 any 

conduit permit udp host 216.54.151.28 eq 3233 any 

conduit permit udp host 216.54.151.28 eq 3234 any 

conduit permit udp host 216.54.151.28 eq 3235 any

conduit permit tcp host 216.54.151.28 eq 1503 any 

2. Добавьте статическое перенаправление с внутренней системы (в данном случае 192.168.1.28) на внешний IP-адрес. Например:

static (inside,outside) 216.54.151.28 192.168.1.28 netmask 255.255.255.255 0 0

3. Выключите fixup протокол: no fixup protocol h323 1720

4. В интерфейсе терминала H.323 зайдите на экран "Firewall/LAN Connection" : System Info>Setup>LAN and Internet>Firewall/LAN Connection.

5. Выберите "Use Fixed Ports", и оставьте используемые по умолчанию порты.

6. Выберите "Using a NAT", "Auto Discover IP Address", и убедитесь, что появившийся адрес соответствует вашему внешнему NAT адресу.



Как влияют задержки в сети и потери пакетов на передачу видео в H.323 ?

Задержки в сети

Конференция H.323 производит 4 отдельных потока данных: два полудуплексных потока для видео и два для звука. При обсуждении задержек в сети с H.323, обычно рассматривают 3 понятия:

Задержка между конечными устройствами в одном из направлений. Эта величина характеризует общее время прохождения данных или потока данных до удаленной точки. Желательно, чтобы это время не превышало 300 миллисекунд. Средний размер пакета видео и аудиопотоков отличаются. Видеопакеты обычно больше (800-1500 байт), а аудиопакеты меньше (до 480 байт). Это означает, что среднее время в пути аудиопотока может быть меньше, чем у видеопотока, если промежуточный маршрутизатор или бридж дает приоритет мелким пакетам перед большими при перегрузке сети. Для определения среднего времени задержки в сети можно использовать простые и удобные утилиты "ping" с указанием размера пакета и "tracert".

Расхождение между потоками звука и изображения. (Inter-stream latency). Этот вид задержки может происходить из-за того, что потоки звука и видео могут испытывать разную задержку. Человеческий мозг в состоянии компенсировать некоторое расхождение звука и изображения. Однако, аудиопоток, приходящий на 30 или более миллисекунд раньше, чем видео, будет вызывать ощутимые проблемы восприятия для большинства участников. В случае запаздывания звукового потока допустимый порог несколько больше и составляет около 40 миллисекунд

Network Jitter

Это понятие связано с потерями RTP пакетов или нарушением порядка их следования. Потери 1% пакетов уже заметно сказывается на качестве изображения, неравномерность движений уже становится заметной. Потерянные аудиопакеты не восстанавливаются и сказываются на качестве заука. Поскольку для передачи звука используются меньшие пакеты и меньшая полоса пропускания, обычно реже испытывают network jitter, но аудиопоток менее защищен от jitter. Уровень потерь выше 2% определенно неприемлем для H.323 видеоконференций. Потери 1-2% можно рассматривать как плохую связь, как проблему, которую необходимо устранить. 

Анализ сети

Для анализа сети необходимо специальное устройство или программа, а также некоторые простые сетевые утилиты. Во-первых нужно проанализировать загрузку сети трафиком в течение дня. Программа - анализатор сети делает это с помощью анализа общего трафика в сети и выдает статистику по количеству пакетов, байт, коллизий, загрузке сети и т.д. В любой Ethernet - сети при загрузке более 30% обязательно возникают коллизии при использовании общих устройств (например, хабов). Коллизии могут вызывать заметные и неравномерные задержки для всех типов передаваемого трафика. 

Для простейшей оценки задержек в сети можно использовать утилиту "ping", входящую в комплект любого компьютера или рабочей станции со стеком TCP/IP. Утилита "ping" позволяет задавать размер пакета и определять время прохождения пакетов к другим узлам сети. Изменяя размер пакета утилиты "ping" : 480 байт, 640, 880, 1024, 1280, 1500 байт, можно смоделировать прохождение пакетов потокового видео и звука. Чтобы определить задержку, вносимую на каждом отрезке между маршрутизаторами (т.е. сегменте сети), можно использовать утилиту "tracert". Эта программа выдает количество сегментов сети, встретившихся на пути к указанному узлу сети. Каждый сегмент обозначается именем IP-маршрутизатора, через который проходят пакеты. "tracert" выдает интервалы времени, необходимые пакетам для достижения каждого из сегментов сети на всем пути к указанному узлу. Проведение измерений несколько раз может дать представление о стабильности задержки и ее средней величине.



Какие продукты Polycom поддерживают многоточечную видеоконференцсвязь?

Для того, чтобы объединить несколько участников в одну видеоконференцию, необходимо одно из следующих устройств:

Терминалы HDX 7000, 8000, 9000 и RealPresence Group 500 и 700 способны проводить многоточечные конференции с ограниченным количеством участников за счет своих собственных ресурсов

Линейка устройств многоточечной связи Polycom RealPresence Communication Server (RMX 4000, 2000, 1500, 800s) обеспечивают возможность проведения больших конференций с многочисленными участниками.



Какие порты используются в оборудовании Polycom для H.323?

Используемые в H.323 порты

Порты GMS/CMA/RP Resource manager:

  • 21 (FTP) - обновление программного обеспечения 
  • 80 (HTTP) - управление станциями – веб интерфейс 
  • 3601 (Proprietary) (Data Traffic) - GAB data 
  • 3603 - TCP - управление ПО PVX (если на PC нет веб-сервера) 
  • 389 (LDAP и ILS) 

Порты H.323:

  • 80 - Static TCP - HTTP Interface (дополнительный) 
  • 389 - Static TCP - регистрация на ILS сервере (LDAP) 
  • 1503 - Static TCP - T.120 
  • 1718 - Static UDP - обнаружение Gatekeeper-а (в обоих направлениях) 
  • 1719 - Static UDP - Gatekeeper RAS (в обоих направлениях) 
  • 1720 - Static TCP - установление соединеиня H.323 (в обоих направлениях) 
  • 1731 - Static TCP - Управление аудиовызовом (в обоих направлениях) 
  • 8080 - Static TCP - HTTP Server Push (дополнительный) 
  • 1024-65535 Dynamic TCP H245 
  • 1024-65535 Dynamic UDP - RTP (Видеоданные) 
  • 1024-65535 Dynamic UDP - RTP (Аудиоданные) 
  • 1024-65535 Dynamic UDP RTCP (Управляющая информация) 

These ports above, can be set to "Fixed Ports" on Polycom systems, as opposed to dynamic. 

Другие порты:

  • 21 (FTP) - обновление программного обеспечения и GMS 
  • 23 (Telnet) - диагностика и управление через API 
  • 3220 - 3225 - TCP порты (фиксированные порты по умолчанию)
  • 3230 - 3247 - UDP порты (фиксированные порты по умолчанию)

Дополнительные порты MCU (Polycom):

  • 5001 - Static TCP - MGC Manager ( или 5003 ) 
  • 21 - Static TCP - FTP (доступ к настройкам MGC, файлам, программному обеспечению) 



Как настроить межсетевой экран для передачи видео в стандарте H.323?

Взаимодействие межсетевых экранов с фиксированным набором портов и продуктов Polycom H.323
H.323 использует один фиксированный TCP порт (1720) для вызова абонента по протоколу H.225 управления вызовом. После установления соединения используется динамический TCP порт. Наконец, открываются 2 динамических UDP-порта для каждого типа данных, которые нужно передавать (звук, видео, управление удаленной камерой). По первому из двух портов передаются данные протокола RTP (по стандарту H.225), а по второму - данные RTCP (тоже по стандарту H.225). Таким образом, типичный кодек H.323  при вызове использует 2 фиксированных TCP порта (3230-3231) и 6 фиксированных UDP портов (3230-3235).
По стандартам TCP/IP, порты подразделяются на 3 диапазона: 0-1023 (привилегированные), 1024-49151 (зарегистрированные порты) и 49152-65535 (динамические порты). H.323 подразумевает, что в динамическом диапазоне порты открыты. В оборудовании Polycom поддерживается функция, позволяющая использовать фиксированные порты (вместо динамических), чтобы сеансы легче проходили через межсетевой экран. Эта функция должна присутствовать только на системе за межсетевым экраном, т.к. без этой функции межсетевой экран будет препятствовать прохождению потоков audio/video/data снаружи.
Кроме того, необходимо, чтобы межсетевой экран пропускал упомянутые порты и типы протоколов для исходящих вызовов. Для приема вызовов необходимо также открыть TCP порт 1720.



Как активировать функцию поддержки многоточечных конференций на видеотерминале?

Необходимо приобрести лицензию и активировать ее для конкретного видеотерминала (в процессе активации лицензия привязывается к серийному номеру оборудования). 
После этого многоточечное соединение можно использовать в полной мере.



Какова необходимая скорость IP-канала для видеоконференции

Скорость должна быть 384кбит/с и выше.



Что такое аудиоконференция?

Аудиоконференция – это совещание между тремя и более участниками по электронным каналам связи.



В каких режимах набора номера работают конференц-телефоны Polycom?

Только в тональном режиме.



Как можно организовать селекторное совещание с помощью конференц-телефонов Polycom?

Аналоговые конференц-телефоны Polycom (SoundStation 2, VTX 1000), как и любые другие аналоговые телефоны, не могут самостоятельно проводить многоточечные конференции, и в этом отношении полностью зависят от возможностей телефонной сети (телефонной станции). 


 
В отличие от этого некоторые IP телефоны Polycom обладают встроенной возможностью проведения многосторонних конференций с ограниченным (три – четыре) количеством участников. Возможности конкретных моделей см. в документации на устройства.


 | Документация  | FAQ  | Словарь терминов  | 

© 1991-2017 Компания "Стэл - Компьютерные Системы" - платиновый партнер Polycom®
Тел./факс: +7/495/ 77-55-122, 77-55-123, 77-55-124